Люди любят равновесие и стремятся к нему. Потребность в постоянной и надежной безопасности фундаментальна. Люди хотят видеть вещи логичными, понятными, связанными друг с другом и контролируемыми. Когда человек объедается шоколадным муссом после того, как час назад решил сесть на диету, он испытывает диссонанс. Термин взят из музыки и означает звучание тонов, "не сливающихся" друг с другом. Диссонанс объясняет психолого-ментальный процесс образования конфликта (противоречия) между убежденностью, позицией и поведением. Такая ситуация сопровождается неприятным давлением, которое человек пытается как-то снизить. Мир бизнеса переполнен ситуациями такого рода, несущими диссонанс.

 

Михаил работает Директором по персоналу в большой компании. Недавно в его отделе открылись новые вакансии, и его попросили взять себе ассистента. Михаил провел несколько собеседований, протестировал кандидатов и, в конце концов, осталось только два претендента на должность.
Решение, кого выбрать, - серьезное решение, поскольку этот человек будет плотно работать с Михаилом, и огромная часть ответственности будет делегирована новому ассистенту. Михаил выбрал кандидата, однако его сомнения не развеялись: правильно ли он поступил?
Михаил находится в состоянии диссонанса из рода "обоснование трудного решения". Это происходит, когда человек выбирает из нескольких вариантов, каждый из которых имеет как позитивные, так и негативные стороны. Выбрав одну из альтернатив, мы тем самым отклоняем все остальные - думаем о преимуществах одного решения и о недостатках другого.

 

Анна работает Директором по продажам в большой компании мобильных телефонов. На последнем совещании она подала прогноз деятельности компании. В соответствии с прогнозом в будущем году компания удвоит количество своих клиентов. К концу года ей сообщают, что количество клиентов не только не удвоилось, а и немного сократилось. Как в астрологическом прогнозе, который обещает на год счастье и оптимизм, Анна чувствует диссонанс из разряда "несбывшиеся ожидания".
Когда прогноз или ожидания не оправдываются, человек чувствует дискомфорт, сопровождающийся внутренним давлением, которое необходимо как-то снять.
Одним из самых распространенных способов снятия давления является рационализация случившегося, т.е. оправдание того, что случилось, даже если это звучит иррационально.

 

Как Михаил и Анна могут снизить внутреннее давление и вернуть равновесие, даже если при этом придется обмануть себя? Михаил повышает в себе чувство приятия человека, которого выбрал на должность ассистента (вдруг он находит преимущества, которые не замечал ранее), и одновременно находит новые недостатки в том кандидате, которого он отверг. В этом контексте исследования показали, что люди, делающие ставки на скачках, более уверенно чувствуют себя в правильности выбора лошади, на которую поставили, после того, как заплатили деньги.

 

В конечном счете, Анна должна найти объяснения тому, что прогноз не сбылся,  как для себя, так и для окружающих. Анна объяснила это тем, что сокращение штата привело к падению морального духа у сотрудников и отрицательно сказалось на обслуживании клиентов.
Она так же винит местный рынок, на котором вследствие сложившейся экономической ситуации клиент предпочитает более дешевые товары и не придает большого значения качеству. Анна, таким образом, прилагает множество усилий, чтобы найти обстоятельства или людей, оправдывающие ее саму.

 

Что касается людей, совершающих служебные преступления� Что они говорят в свое оправдание, когда их ловят? "Это мое право. Я дал этой компании больше, чем она дала мне", "Все это делают, просто мне не повезло, меня поймали", "Такова реальность. Не возможно преуспеть, если не будешь немного хитрить".
Несмотря на важную роль, которую играют рационализация и самообман в оправдании себя и своих поступков, чтобы снять внутреннее давление от возникшего диссонанса, следует заметить, что эти механизмы срабатывают подсознательно, и поэтому их трудно предотвратить.
Все, так или иначе, пользуются механизмом рационализации, чтобы спасти свою самооценку. Однако очень часто это ведет к игнорированию реальности. Следует повышать свою осознанность в использовании механизмов самообмана (например, спросить себя "Почему я веду себя именно таким образом? Почему я думаю именно так").  Механизм защиты такого рода стоит использовать минимально, только там, где это происходит автоматически, а не на уровне сознания для того, чтобы не искажать реальность и видеть ее такой, какая она есть.